Interview mit Prof. Petra Riemer-Hommel, Ph.D., HTW des Saarlandes, seit Dezember 2005 Inhaberin der Professur Management im Gesundheitswesen (Fakultät Sozialwissenschaften) an der HTW des Saarlandes und Mitglied der wissenschaftlichen Leitung des Instituts für Gesundheitsforschung und –technologie (igft).

Frau Prof. Riemer-Hommel, was sind nach Ihrer Meinung die Vorteile eines QM, und welchen Nutzen  können  Arztpraxen  daraus ziehen?


Die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems regt dazu an Prozesse in der eigenen Praxis, Einrichtung zu überdenken. Wer seine Prozesse und Abläufe kennt und für alle Praxismitglieder und Patienten transparent hält, der macht weniger Fehler, hat zufriedeneres Personal. Das führt letztendlich auch zu zufriedeneren Patienten, da gut geplante Prozesse mehr Zeit für Interaktion lassen. Ein durchdachtes Qualitätsmanagement- system, in dem sich alle Beteiligten verorten können, macht effektiveres und effizienteres Arbeiten möglich.
 
Sind Vorbehalte gegenüber QM gerechtfertigt, also, dass QM nicht auf die tatsächlichen Bedürfnisse der Ärzte ausgerichtet ist oder zusätzliche Belastung darstellt?

Jede Neuerung ist zunächst mit mehr Arbeit und Widerstand verbunden – es gilt altbekanntes in Frage zu stellen und Routine hinter sich  zu lassen. Es ist wichtig,  sich ein QMS zu suchen, dass eigenen Anforderungen entspricht. Das bedeutet auf keinenFall,  dass man sich für das billigste und anspruchsloseste QM entscheiden sollte. Niemand  profitiert  davon,  „PotemkinscheDörfer“ aufzubauen, allein um Vorschriftengerecht zu werden. Das wäre Geld- und Zeitverschwendung und führt in der Konsequenz nur zu Frustration bei allen Beteiligten.